La mediación en derecho comercial es un procedimiento voluntario por el cual un tercero neutral e imparcial, el mediador, con conocimientos en materia de consumo, interviene para ayudar a las partes en litigio (consumidor y empresario) a llegar a un acuerdo que ponga fin al conflicto surgido.

Es requisito imprescindible para realizar una mediación en el ámbito de consumo que las partes en conflicto sean un consumidor y un empresario. Se considera consumidor quien adquiere un bien o servicio que no lo destinará a una actividad económica.